沟通障碍
- 信息不准确
- 自己先想明白，可以停一下，整理思路，尽量列提纲，分条目。
- 信息太多
- 无重点。
- 不要绕弯子
- 无互动的沟通
- 表达方式，沟通态度。
- 二手信息
- 到信息的源头，向当事人去求证。
- 信道被黑，信息不透明，不对称。
沟通方式和技巧
方式
- 尊重
- 先尊重对方
- 与对方有观点的交互，沟通目的不是附和，而是产生一种更为完整全面的认知。
- 倾听
- 情绪控制
- 不要过早过度打岔和反驳
- 求同存异，冷静客观，接受不同观点，提建议，表达自己的看法。
- 语言千万不要过激
技巧
- 引起对方的兴趣
- 直达主题，强化观点
- 抓重点，表明自己要什么不要什么。
- 基于数据和事实
技术
- 逻辑（因果关系）
- 信息
- 维度
- 共同（共赢）
- 金句（脑洞时刻）
实战
思路
- 引导
- 不要给员工灌输，应该提问。
- 怎么做，这么做会出什么问题，应该怎么做。
- 让员工给答案，且不止一个答案。
- 让员工给工期和计划。
- 让员工成长。
- 倾听
- 了解员工的情况
- 每两周一次的一对一沟通
- 激发员工的自我驱动能力
- 共情
- 换位思考
- 站在帮助对方成长的角度
- 高维
- 公司战略传达
- 上级KPI传达
- 从全局利益，长远利益来思考，解决问题
- 反馈
- 123反馈法
- 即时反馈，形成正向循环
如何与员工沟通
- 一对一会议（0.5-1h）
- 工作状态
- 个人发展
- 公司组织
- leader自己
- 绩效沟通
- 沟通必须放在平时，必要秋后算账
- 反馈不是指责，是帮助
- 正向鼓励
- 特立独行的强能力员工
- 找合适的人跟他一起工作
- 相对独立和有挑战的工作
- 真诚和深入的交谈，把公司对其的期望说具体
- 挽留离职员工
- 真心且共情的找原因
- 实在解决不了的帮助他找到更好归宿
- 早发现苗头
- 劝退员工
- 劝退一定不要秋后算账，要把沟通放在平时。
- 给出一定的试用期或者缓冲期。
- 尽力帮助他，给他机会。
- 让他有所准备，不至于失业。
- 让每个人知道他们的工作、职责、成绩是什么。
- 就事论事，感情长存。
如何与客户沟通
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